Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias

Comprou pela internet e mudou de ideia? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

A peça precisa voltar sem uso, sem lavar e com a embalagem original. O frete da devolução é por nossa conta.

Peça personalizada não tem arrependimento

Peças personalizadas não têm troca depois que entram em produção.

Um bordado com o nome do seu bebê não pode ser vendido para mais ninguém: é literalmente uma peça só sua. Por isso a lei abre exceção para produtos feitos sob medida, e por isso a gente confirma cada detalhe com você antes de começar.

Você ainda tem 60 minutos após o pagamento para corrigir qualquer detalhe do bordado. Depois disso a peça entra em produção. E, claro, defeito de fabricação continua valendo troca, mesmo em peça personalizada.

Troca de tamanho

Errou o tamanho e a peça não é personalizada? Trocamos uma vez, dentro de 7 dias do recebimento, se ainda tivermos o tamanho ou se pudermos produzir. A peça precisa estar sem uso e sem lavar.

Antes de comprar, vale usar o guia de tamanhos da página da peça: você informa peso e altura do bebê e a gente sugere o tamanho.

Defeito ou peça errada

Se a peça chegou com defeito, diferente do que você pediu ou danificada no transporte, nos avise em até 30 dias. Trocamos por uma nova ou devolvemos o valor, o que você preferir. O frete é sempre por nossa conta.

Uma ressalva honesta: bordado é feito à mão. Pequenas variações entre peças fazem parte do trabalho artesanal e não são defeito. Defeito é costura solta, tecido furado, cor errada, tamanho fora do informado.

Como pedir

• Fale com a gente pelo WhatsApp ou por tangerinababystore@gmail.com, com o número do pedido e uma foto da peça.
• A gente responde com o código de postagem para você devolver sem custo.
• Assim que a peça chegar aqui e passar pela conferência, fazemos a troca ou o estorno.

Prazo do estorno

No PIX, devolvemos em até 10 dias úteis após recebermos a peça. No cartão, o estorno depende da operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas.